Annuler, restaurer ou supprimer un rendez-vous
Annuler libère le créneau et garde la trace, restaurer revient en arrière, supprimer efface pour de bon.
Annuler et supprimer ne font pas la même chose. Annuler libère le créneau mais garde la trace : le rendez-vous reste visible dans l'agenda, barré, et vous pouvez le restaurer. Supprimer l'efface de l'agenda, sans retour possible. Dans le doute, annulez.
Annuler puis restaurer un rendez-vous
Cliquez sur une étape pour afficher l'écran correspondant.
Passez la souris sur le rendez-vous : une carte s'ouvre à côté, avec son statut, le client, le créneau et une rangée de boutons.
Cliquez sur le bouton « », au bout de la rangée.
Choisissez « Annuler le RDV ».
La fenêtre « Annuler ce rendez-vous ? » rappelle le rendez-vous concerné. Confirmez avec « Annuler le RDV », ou revenez en arrière avec « Garder le RDV ».
Le rendez-vous reste dans l'agenda, barré, avec l'étiquette « Annulé ». Pour revenir en arrière, survolez-le et cliquez sur « Restaurer ».
Annuler un rendez-vous
Passez la souris sur le rendez-vous, cliquez sur « », puis sur « Annuler le RDV ». La fenêtre de confirmation le dit en clair : « Le créneau redevient libre dans l'agenda. Le rendez-vous reste visible, barré, et peut être restauré. »
Le créneau est aussitôt de nouveau disponible, pour votre équipe comme pour la réservation en ligne. La carte de survol du rendez-vous annulé l'indique : « Créneau libre de nouveau ».
Restaurer un rendez-vous annulé
Deux chemins mènent au même résultat :
- survolez le rendez-vous barré et cliquez sur « Restaurer » ;
- ou cliquez dessus pour ouvrir sa fiche : en haut, l'icône à flèche circulaire porte l'infobulle « Restaurer le rendez-vous ».
Le rendez-vous reprend sa place dans l'agenda.
Supprimer un rendez-vous
La suppression se fait depuis le menu « » de la carte (« Supprimer… », en rouge) ou depuis la fiche du rendez-vous, avec l'icône de corbeille en haut. Une bulle demande confirmation : « Supprimer ce rendez-vous ? », avec la mention « Son motif de RDV aussi, définitivement. » Choisissez « Garder » pour ne rien toucher, ou « Supprimer » pour effacer.
Sur un rendez-vous qui n'est pas annulé, la bulle vous rappelle l'alternative : « Pour libérer le créneau, annulez-le plutôt. »
Le rendez-vous disparaît de l'agenda, mais la fiche du client en garde la trace : il reste listé dans l'onglet des rendez-vous, avec le statut « Supprimé ».
Le client ne s'est pas présenté
Ce n'est ni une annulation ni une suppression. Sur un rendez-vous passé, le même menu « » de la carte de survol propose de marquer l'absence. Le rendez-vous garde sa place et compte comme non honoré dans le graphique « RDV honorés, non honorés et annulés » des statistiques.
Quand c'est le client qui annule
Le client peut annuler en ligne un rendez-vous pris sur votre page, jusqu'au délai que vous avez fixé dans les réglages de la réservation en ligne. Passé ce délai, l'annulation se fait avec vous. Voir les règles de réservation en ligne.
Le lien direct : votre agenda.