À quoi ça sert ?
La fin de démarche est essentielle pour :
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Récapituler les informations saisies par l’usager.
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Fournir une confirmation claire que la demande a bien été transmise.
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Donner à l’usager des moyens de suivi de sa demande.
Avant la soumission de la demande
Afficher un résumé de la demande
Activez cette option pour permettre à l’usager de vérifier toutes les informations saisies avant de soumettre. Cela limite les erreurs et évite des retours ou corrections ultérieurs.
Après la soumission de la demande
Vous pouvez configurer plusieurs éléments pour personnaliser l’expérience utilisateur après validation.
Titre et message de confirmation
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Titre : permet d’afficher un message clair de type “Votre demande a bien été reçue par nos services”.
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Message : zone de texte enrichie pour fournir un contenu personnalisé : remerciements, délai estimé de traitement, documents à prévoir, contacts, etc.
Afficher le numéro de ticket
En activant cette option, l’usager reçoit un identifiant unique qu’il peut conserver pour tout échange avec la collectivité.
Afficher le lien de suivi de demande
Permet à l’usager de suivre l’état d’avancement de sa demande directement en ligne. Ce lien peut être ajouté à un mail automatique ou accessible depuis l’espace personnel de l’usager si disponible.
En résumé
La configuration de fin de démarche permet de :
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Reassurer l’usager en lui confirmant que sa demande est bien prise en compte.
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Lui offrir un outil de suivi de manière autonome.
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Personnaliser le parcours en fonction du type de demande.
Pensez à adapter ces éléments pour chaque démarche afin de garantir une expérience utilisateur claire, fluide et rassurante.