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1 septembre 2025
# Configurer les notifications liées aux demandes
## Les notifications automatiques sont essentielles pour informer les demandeurs de l'évolution de leurs demandes. Dans cet article, nous allons vous guider pour configurer ces notifications, choisir les bons déclencheurs et éviter les pièges courants.
#### **1. Accéder à la gestion des messages automatiques**
Pour commencer, rendez-vous dans la section dédiée à la gestion des messages automatiques. Vous pouvez y accéder via la configuration de votre espace **RDV360 \> Guichet unique \> Email | SMS** où vous pourrez cliquer sur **Ajouter** pour la création d'une notification
#### **2. Choisir le type de demande concerné**
Lors de la création d'une notification, il est crucial de sélectionner le type de demande concerné. Cela permet de cibler précisément les notifications et adapter la notification en fonction.
Dans le menu déroulant, sélectionnez le type de demande concerné. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options qui correspondent à toutes vos demandes.
**Conseil :** Si vous souhaitez appliquer la notification à toutes les demandes, sélectionnez "Toutes les demandes". Sinon, choisissez le type de demande spécifique pour une configuration plus précise.
#### **3. Configurer les déclencheurs**
Les déclencheurs déterminent à quel moment les notifications sont envoyées. Ils sont généralement liés au statut de la demande.
1. Sélectionnez le déclencheur approprié dans la liste des options disponibles. Les déclencheurs peuvent inclure des statuts comme "Nouvelle demande", "Demande en cours", "Demande terminée", etc.
#### Vérifier les variables utilisées
Les variables utilisées dans les notifications pour les demandes et les rendez-vous peuvent être différentes. Par exemple, une notification pour une demande peut inclure des variables comme le numéro de demande, le statut, etc., tandis qu'une notification pour un rendez-vous peut inclure des variables comme la date, l'heure, le lieu, etc.
**Conseil :** Vérifiez toujours les variables utilisées dans vos notifications pour vous assurer qu'elles correspondent bien au type de notification que vous configurez.
#### **5. Sauvegarder et tester la configuration**
Une fois que vous avez configuré vos notifications, n'oubliez pas de sauvegarder vos modifications. Il est également recommandé de tester la configuration pour vous assurer que les notifications sont envoyées correctement.
1. Cliquez sur le bouton "Sauvegarder" pour enregistrer vos modifications.
2. Effectuez un test en simulant une demande et vérifiez que la notification est envoyée au bon moment et avec les bonnes informations.
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En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de configurer efficacement les notifications liées aux demandes dans votre logiciel. Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre support technique pour obtenir de l'aide.
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