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title: "FAQ : Les mails / sms ne s'envoient pas"
description: les sms mails ne s'envoient pas ou ne sont pas reçus
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23 septembre 2024
# FAQ : Les mails / sms ne s'envoient pas
Si vous constatez que les mails ou les SMS ne sont pas envoyés, voici comment vérifier leur bon fonctionnement.
Pour commencer, allez dans les fiches usages. Vous pourrez y vérifier que les notifications sont bien transmises aux usagers.
Si les mails et SMS sont marqués comme **envoyés**, cela signifie que le mail a bien été expédié depuis la plateforme. Cependant, il se peut que le mail ait été bloqué par la boîte de réception de l'usager. Si le statut est **"en cours"**, le mail devrait être envoyé sous peu. Enfin, si le statut est **"non envoyé",** l'usager n'a pas reçu de notification.
> Il faut vérifier qu'un numéro de portable et/ou une adresse mail sont bien indiqués dans la fiche usager. S'il n'y en a pas, les notifications ne seront pas envoyées.
Suite à cela, rendez-vous dans le menu configuration, puis **Emails | SMS**.
Vérifier le statut des notifications : il doit être indiqué comme activé.
Si toutes les notifications sont bien activées, accédez à la **modification** de la notification, puis enregistrez là. S'il y a un message d'erreur lors de l'enregistrement, procédez à la modification puis réenregistrez.
Enfin vous pouvez effectuer un test, en prenant un rdv sur votre calendrier.
Pour ce faire, créez une fiche usager **avec vos informations de contact** (adresse mail et/ou numéro de portable), puis planifiez un rendez-vous.
Vous devriez recevoir une **confirmation de rendez-vous** environ 5 minutes après l'avoir pris. Pour les **rappels de rendez-vous par mail et SMS,** vérifiez le **nombre de jours** avant le rendez-vous ainsi que **l'heure d'envoi**, afin de bien programmer votre rendez-vous dans votre agenda.
Si après ces tests, vous constatez que vous ne recevez toujours aucune notification, contactez-nous afin que nous puissions identifier la cause de ce problème.
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