1. Accéder à la liste des demandes
Pour consulter la liste des demandes, rendez-vous dans l’onglet "Demandes" depuis le menu principal de votre logiciel.
2. Comprendre les colonnes disponibles
Par défaut, plusieurs colonnes sont affichées pour vous donner une vue d’ensemble des demandes :
- État : Statut actuel de la demande (Nouvelle, À traiter, En attente, Traitée, Annulée).
- Numéro de demande : Identifiant unique de la demande.
- Service : Service concerné par la demande.
- Nom du demandeur : Nom et prénom de la personne ayant soumis la demande.
- Créée le : Date et heure de création de la demande.
- Dernière activité : Dernière mise à jour ou action effectuée sur la demande.
- Origine : Mode de soumission (En ligne, Par téléphone, En personne, etc.).
- Agent : Agent en charge de la demande.
Conseil : Vous pouvez masquer ou afficher des colonnes selon vos besoins en cliquant sur Colonnes à droite de votre liste.
3. Trier les demandes pour une meilleure organisation
Pour faciliter la lecture et le suivi, vous pouvez trier les demandes selon différents critères :
- Par date de création (du plus récent au plus ancien ou inversement).
- Par statut (pour regrouper les demandes similaires).
- Par nom du demandeur (pour retrouver rapidement une demande spécifique).
- Par agent (pour voir les demandes attribuées à un collaborateur en particulier).
Conseil : Utilisez le tri par "Dernière activité" pour identifier les demandes récemment mises à jour.
Conclusion
En utilisant les filtres, les tris et la personnalisation des colonnes, vous pouvez optimiser votre gestion des demandes et gagner en efficacité. N’hésitez pas à ajuster les paramètres selon vos besoins spécifiques et à tester différentes configurations pour trouver celle qui vous convient le mieux.