Retrouver ses demandes : vues et filtres
Les vues toutes prêtes, les filtres, la recherche et les colonnes de la liste.
Le menu « Demandes » rassemble tout ce qui arrive au guichet. À gauche, des vues toutes prêtes trient les demandes selon ce qu'il reste à faire ; au-dessus de la liste, des filtres et une recherche resserrent l'affichage. Vous trouvez en un coup d'œil ce qui vous attend.
| Numéro | Motif | Demandeur | État | Service | Origine | Agent | Date butoir |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #128 | Signaler un problème de voirie | Martine LEROY | Nouveau | Services techniques | En ligne | 06-11-2026 | |
| #127 | Demande d’acte de naissance | Karim BENALI | En cours | État civil | Au guichet | C. DURAND | 20-10-2026 |
| #125 | Question sur un permis | Sophie MOREAU | En attente | Urbanisme | Courrier | C. DURAND | Dépassée |
| #124 | Une question à la mairie | Lucas PETIT | Nouveau | Accueil | Aucun délai |
S'y retrouver dans les demandes
Survolez ou touchez une étape : son emplacement s’allume sur l’écran.
Choisissez une vue : « Non prises en charge », « À traiter », « Mes demandes », « En attente », « Clôturées », « En retard ». Le chiffre indique combien de demandes elle contient.
« Ma liste » est votre vue personnelle, réglée selon vos besoins avec sa roue.
Filtrez par « Motif », « Services », « État » ou « Agent ».
Tapez un nom, un numéro ou un mot dans « Rechercher ».
« Colonnes » affiche ou masque les colonnes de la liste.
Le compteur rappelle les demandes traitées aujourd'hui, par vous et par votre service.
Les vues
- « Non prises en charge » : les demandes qui n'ont encore aucun agent. À regarder en premier.
- « À traiter » et « Mes demandes » : celles qui vous concernent.
- « En attente » : celles qui attendent une réponse ou une pièce.
- « En retard » : celles qui ont dépassé le délai prévu pour leur démarche.
- « Clôturées » : l'archive des demandes terminées.
Le bouton , à côté du titre « VUES », recalcule les compteurs.
Les colonnes de la liste
Par défaut, la liste affiche « Numéro », « Motif », « Demandeur », « État », « Service », « Origine » (en ligne, au guichet, courrier, email), « Agent » et « Date butoir ». Une date butoir passée porte l'étiquette « Dépassée ». Le bouton « Colonnes » en affiche ou en masque, et un clic sur l'en-tête d'une colonne trie la liste.
Au bout de chaque ligne, quatre actions : la main pour prendre la demande en charge, l'œil pour la consulter, le crayon pour la modifier, la corbeille pour la supprimer.
Les autres boutons
- « Nouvelle demande » : saisir une demande reçue au guichet ou par téléphone.
- « Exporter » : télécharger la liste affichée, avec ses filtres.
- « Configuration » : ouvrir la configuration des demandes.
- « Widget » et « Votre site » : voir le guichet tel que des usagers le voient.
Le lien direct : les demandes.